課題解決のアプローチ

BrandXingは、【アセスメント】 ⇒【デザイン】⇒【マネジメント】という3つのプロセスを通して、課題解決を図ります。

アセスメント
デザイン
マネジメント

顧客をID化することで、各々の購買行動を時間軸で捉えることができるようになります。どれだけ多くの人に商品を買ってもらうかではなく、誰にいくら買ってもらうかという視点を持つことで、収益目標にむけてより着実に、より効率的なマーケティングアプローチを進めることができます。

カスタマーポートフォリオ

自社の顧客資産を現在の収益性だけでなく、将来見込み（定着性・成長性）とあわせて構造化することで、より収益性の高い顧客戦略の立案を可能にします。

カスタマージャーニー

優良客の行動を過去に遡ることで優良化シナリオ読み解き、将来顧客がどのように成長していくのかの予測が可能になります。

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「便利だから」、「おトクだから買う」（外的動機）は、もちろん大切なことです。ただそれだけでなく、「ついつい買ってしまったり」「どんどんはまってしまったり」することがあります。人は、この内的な動機（モチベーション）を刺激されると、その効果は強く・持続しやすいという傾向があります。外的動機に加えて、内的動機を刺激したアクションプログラムを開発することで、顧客との関係式を強めることができる施策に向かいます。

アプローチの視点「気になるスイッチ」

商品やサービスが持つ本来の価値を「商品価値」とすると、“気になるスイッチ”は「接点価値」と言えます。結束力の高いファンクラブや参加意欲の高いコミュニティ、継続的に利用されるWebサービスには「負けたくない」とか「評価されたい」など、さまざまな内的動機が上手く組み込まれていることに気づきます。便利やおトクといった物理的な価値以外に、人が「ついついはまってしまうツボ」を見つけ出すことができれば、企業も生活者も今以上に良い関係を築くことができるはずです。これが我々の施策検討の基本視点です。

アプローチの４つの手法

1. リレーション機能の最適化
現行のリレーション施策が顧客との関係強化に効果的かを判定し、機能を最適化

2. 投下タイミングの最適化
購買意向が高まるイベントを顧客行動から感知し、施策の投下タイミングを最適化

3. 買い物プロセスにあわせた提供情報の最適化
「思い立ち」「比較検討」「購入」という買い物プロセスにあわせて提供情報を最適化

4. 投下対象者選別の最適化
「施策に反応する・しない」「優良化する・しない」などグループを分かつ理由について数学的なルールをつくり、施策を投下する対象者の選別を最適化

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「マスメディア」「WEBソリューション」「システムソリューション」など、すべてに精通しているため、目的に対して最適なプログラムをパッケージングすることが可能です。また、すべてのソリューションに中立な立場であるため、「何が最良か」「どこが無駄か」「改善の余地はないか」を得意先と共有した成果目標にむけて実直に検討していくことができることが、BrandXingの価値です。